Politique de remboursement
La présente politique définit les conditions dans lesquelles RouteSereine peut procéder au remboursement d'une prestation de consultation payante.
Diagnostic initial gratuit
La première prise de contact via le formulaire en ligne et l'analyse préliminaire de votre situation sont gratuites.
Prestations payantes
Un devis détaillé vous est communiqué avant tout engagement. Le paiement n'intervient qu'après votre accord explicite.
Droit de rétractation
Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la conclusion du contrat, sauf si la prestation a été intégralement exécutée avec votre accord exprès.
Conditions de remboursement
- Prestation non démarrée : remboursement intégral sur demande écrite.
- Prestation partiellement réalisée : remboursement au prorata des éléments non fournis.
- Prestation intégralement réalisée : aucun remboursement, sauf manquement avéré.
Modalités
Toute demande doit être adressée à support@routesereine.fr en précisant votre numéro de dossier. Traitement sous 30 jours maximum.